Kategoria
Wdrożenie CRM
Klient
Firma Fajna Klima
Firma specjalizująca się w sprzedaży, instalacji i serwisie klimatyzatorów.
Cele Projektu
W obliczu rosnących wymagań rynkowych i potrzeby usprawnienia wewnętrznych procesów, firma postanowiła wdrożyć zaawansowany system CRM. Głównym celem projektu było przystosowanie systemu CRM do specyfiki działalności klienta, co obejmowało:
- Automatyzację procesów sprzedaży i serwisu
- Ulepszenie zarządzania kontaktami z klientami
- Optymalizację zarządzania zasobami i magazynem
- Wprowadzenie systematycznej analizy wyników
Kategoria
Wdrożenie CRM
Klient
Firma specjalizująca się w sprzedaży, instalacji i serwisie klimatyzatorów.
Konfiguracja Systemu CRM
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy pięć dedykowanych lejków sprzedażowych:
- Sprzedaż: Proces od zapytania klienta do finalizacji sprzedaży.
- Sprzedaż z Montażem: Całościowy proces od zapytania, przez sprzedaż, aż po instalację urządzenia.
- Serwis Gwarancyjny: Zarządzanie zleceniami serwisowymi w okresie gwarancji.
- Serwis: Obsługa zleceń serwisowych poza gwarancją.
- Poczekalnia: Zarządzanie kontaktami z klientami w oczekiwaniu na kolejne działania.
Optymalizacja Procesów
- Ewidencja Zużycia Materiałów: Wprowadziliśmy system ewidencji zużycia materiałów i urządzeń, co pozwala na dokładne monitorowanie stanów magazynowych.
- Zarządzanie Finansami: Umożliwiliśmy zestawianie zysków, kosztów i przychodów, co znacząco usprawnia zarządzanie finansami firmy.
- Raportowanie: Zaimplementowaliśmy konstruktor raportów, dzięki czemu firma może generować miesięczne raporty dotyczące zużycia materiałów oraz analizę przychodów, kosztów i zysków.
Innowacje w Obsłudze Klienta
- Formularz Zgłoszeniowy: Udostępniliśmy klientom formularz zgłoszeniowy dostępny online, zarówno przez link, jak i QR kod, co znacznie przyspiesza proces zgłaszania serwisu.
- Planowanie i Przypomnienia: Zintegrowaliśmy system z kalendarzem firmy, co umożliwia efektywne planowanie wydarzeń i automatyczne przypomnienia o nadchodzących instalacjach czy serwisach.
Przykład Procesu: Sprzedaż z Montażem
-
Otrzymujemy zapytanie klienta.
-
Omówienie szczegółów zamówienia i ustalenie warunków.
-
Akceptacja oferty przez klienta.
-
Planowanie i potwierdzenie daty montażu.
-
Realizacja montażu i finalizacja płatności.
-
Przeniesienie do lejka serwisowego z zaplanowanym przeglądem technicznym.
Rezultaty
Projekt ten stanowi wzorcowy przykład wykorzystania technologii CRM w celu przekształcenia tradycyjnych procesów biznesowych w skuteczny i zautomatyzowany system zarządzania, dostosowany do specyficznych potrzeb i wymagań branży.
Pomyśl, czy stać Cię na:
- siedzenie w papierach i wbijanie danych do Excela?
- manualną analizę, która może być zautomatyzowana?
- opłacenie czasu swoich pracowników, które kosztem robienia rzeczy rutynowych tracą nowych klientów?
A czy pamiętasz takie przysłowie - oszczędny płaci dwa razy?
Przecież każdy koszt w biznesie jest inwestycją, w tym przypadku wystarczy już kilka miesięcy, żebyś zobaczył jak ona się zwraca i zaczyna przynosić za każdym razem więcej pieniędzy!
Jednak tutaj nie chodzi tylko o pieniądze, ale również o czas - to także inwestycja w niego, ponieważ praca z Bitrix24 przyspiesza tempo działania wielokrotnie!
Na pewno nie zajmie to dłużej, niż kontynuowanie pracy w dotychczasowy mało efektywny sposób.
No przecież nie byłoby Cię tutaj, jak wszystko działałoby tak, jak należy.
Czas wdrożenia zależy od wielkości Twojej firmy i potrzeb.
Działamy jak najszybciej, ale w żadnym razie nie kosztem jakości.
W naszym zespole pracują eksperci w swojej dziedzinie, którzy wykonują wszystkie prace w ustalonych wcześniej terminach.
Przed rozpoczęciem pracy z nami będziesz mieć jasne wyobrażenie o czasie, jaki należy przewidzieć.
Jesteśmy właśnie po to, aby pomóc Ci łatwo i bez stresu wdrożyć Bitrix24!
Nasza firma jest jedynym akredytowanym centrum szkoleniowym na terenie Polski, więc po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje też imienny certyfikat znajomości systemu.
Przeprowadzamy szkolenia online/offline - w zależności od okoliczności i potrzeb każdego klienta.
Do tego wspieramy naszych klientów podczas wdrażania i nawet chwilę po 🙂
A skąd go weźmiesz więcej?
Ucieka ci każda sekunda, minuta i godzina, którą spędzasz, robiąc coś, co inni już dawno delegowali systemowi!
A gdybyś tak zamiast tego mógł spędzić czas z rodziną, albo na wypoczynku, albo na generowaniu nowych pomysłów dla swojego biznesu?
Chcesz podziękować Sobie już za kilka miesięcy?
Nasze certyfikaty
Opinie
Bądź na bieżąco z najnowszymi innowacjami.
Artykuły o najnowszych innowacjach i technologiach
Gotowy na kolejny krok?
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz indywidualnych rozwiązań, skontaktuj się z nami. Nasz zespół chętnie pomoże dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb.
Zaraz po zapoznaniu się z naszą ofertą, zachęcamy do odkrycia pełnej gamy usług. Kliknij tutaj, aby zobaczyć wszystkie dostępne rozwiązania, które wspierają rozwój Twojego biznesu.