Wprowadzenie

Najważniejszą rzeczą w pracy taksówki jest wydajność. Klienci preferują usługi, na które kierowcy nie muszą długo czekać. Ważna jest również szybka komunikacja z flotą taksówek, metody płatności i poziom obsługi. Wszystko to jest trudne do osiągnięcia bez automatyzacji rutynowych procesów. Aby efektywniej zarządzać usługami i bazą klientów, warto pomyśleć o zainstalowaniu systemu CRM we flocie taksówek. Opowiemy o tym narzędziu i o tym, jak wybrać odpowiednie.

System CRM dla usług taksówkarskich służy do rozwiązywania następujących zadań:

  • Przyspieszenie przetwarzania zgłoszeń – zazwyczaj pasażerowie wybierają usługi firmy, która jako pierwsza się z nimi skontaktuje.
  • Przechowywanie informacji o klientach w jednym miejscu – jest to konieczne, aby mieć dostęp do danych w dowolnym momencie, uprościć komunikację z klientami i zaoferować spersonalizowane warunki usługi.

Główne cechy

Ręczna organizacja procesu transportowego jest kosztowna i nieefektywna, dlatego CRM jest używany przez wszystkie potencjalne usługi taksówkarskie. Większość wyspecjalizowanych systemów CRM ma standardowy zestaw funkcji:

  • Utrzymywanie bazy klientów – program przechowuje dane klientów i zapewnia do nich dostęp. Pomaga to kontaktować się z pasażerami, wysyłać spersonalizowane oferty.
  • Rozliczanie samochodów – będziesz znał dane każdego samochodu i jego kierowcy.
  • Harmonogram – automatyczny harmonogram pozwala zrozumieć, ilu kierowców wyjechało na zmianę, oszacować obciążenie pracowników, średni czas oczekiwania na taksówkę i planowany dochód.
  • Integracja z bankami i innymi usługami – będziesz mógł przeprowadzać transakcje i natychmiast obliczać płatności dla kierowców, przyjmować płatności bezgotówkowe od klientów.
  • Zarządzanie dokumentacją – system upraszcza tworzenie biletów na przejazdy, umów, dzienników odpraw i innych ważnych dokumentów. Program śledzi również badania lekarskie kierowców.
  • Praca z mandatami – system otrzymuje powiadomienia o mandatach nałożonych przez policję drogową i potrąca odpowiednią kwotę z konta kierowcy.

Jak wdrożyć system CRM we flocie taksówek

Przeanalizuj organizację pracy swojej floty taksówek, zidentyfikuj standardowe zadania i wybierz dla nich oprogramowanie. Potrzebna będzie podstawowa wersja CRM dla taksówek, ale również następujące funkcje nie będą zbędne:

  • Przypomnienia – kierowcy będą wiedzieć o zbliżającym się końcu ubezpieczenia, mandatach i innych zdarzeniach;
  • Integracja z innym oprogramowaniem – np. z dostawcami VoIP;
  • Łatwość obsługi – jakość pracy kierowców będzie zależeć od tego, jak szybko zrozumieją nową dla nich technologię;
  • Analityka – do określenia KPI pracowników, rentowności biznesu i prognoz.

Wdrożenie CRM będzie wymagało pomocy firmy programistycznej. Eksperci techniczni dostosują system do potrzeb floty taksówek i zaprojektują interfejs w stylu korporacyjnym: zmienią kolor tła, dodadzą logo, zaktualizują przyciski.

Większość deweloperów ma zespół do szkolenia pracowników. Wyjaśni zasady działania systemu, nauczy, jak wprowadzać dane do bazy danych i sporządzać raporty, edytować taryfy, przeglądać kary i umowy. Specjaliści pokażą zalety oprogramowania, odpowiedzą na pytania pracowników i ostrzegą przed możliwymi błędami.

Jak ocenić skuteczność

Korzyści z korzystania z CRM są oceniane na podstawie następujących wskaźników:

  • liczba zarejestrowanych kierowców;
  • dzienny przepływ klientów;
  • obroty finansowe;
  • średni czas oczekiwania kierowcy;
  • liczba anulowanych i nieodebranych klientów.

Wywiady z kierowcami i klientami pomagają zidentyfikować mocne strony automatyzacji i sformułować zadania, które wymagają dopracowania. Aby śledzić wyniki CRM, należy mierzyć wskaźniki przed wdrożeniem, po trzech miesiącach, sześciu miesiącach i roku. Oceń, jak zmienił się średni czek, powtarzające się zamówienia, średni czas dostawy samochodu, koszt pozyskania klienta (CAC), wskaźnik lojalności.

Prawidłowa konfiguracja i korzystanie z oprogramowania poprawi te wskaźniki.

Lista kontrolna: 10 kroków do udanego wdrożenia CRM

Wdrożenie CRM w parku taksówek to krok po kroku i przejrzysty proces. Jednak bez szkolenia i zrozumienia jego zalet, pracownicy mogą sabotować innowacje. Zorganizuj kursy mistrzowskie lub zaproś specjalistę ze strony dewelopera – dzięki temu pracownicy szybciej nauczą się programu.

Możliwe są również usterki techniczne. Upewnij się, że informacje, mapy miast i saldo finansowe są wyświetlane poprawnie, a zamówienia są prawidłowo dystrybuowane, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę zarówno zysków, jak i reputacji. Aby tego uniknąć, wybierz usługę z wysokiej jakości wsparciem technicznym i regularnymi aktualizacjami.

Studium przypadku

Mała firma taksówkarska planowała powiększyć swoją flotę i obniżyć koszty pracy o 15%. Wdrożenie CRM było konieczne, aby uprościć pracę dyspozytorów, skonfigurować śledzenie pojazdów, skrócić czas oczekiwania taksówek, usprawnić zarządzanie dokumentami i zautomatyzować inne rutynowe procesy.

Oprogramowanie ułatwiło również wejście na nowe terytoria w mieście, przyciągnięcie pracowników i pasażerów. W oparciu o cele przewoźnika, zespół programistów połączył CRM i dostosował go do potrzeb klienta. Specjaliści zintegrowali formularze zgłoszeniowe, utworzyli lejki sprzedażowe i zoptymalizowali dystrybucję transportu według dzielnic. Dodali również możliwość oceny do ustawień.

Po przeszkoleniu i certyfikacji pracowników firma uruchomiła CRM. Dzięki automatyzacji, kompetentnej dystrybucji pracy i analizie informacji zwrotnych, flota taksówek w krótkim czasie przyciągnęła nowych kierowców, dodała 23 samochody na linii i obniżyła koszty pracy o 18%. Wzrost bazy klientów zwiększył zyski firmy, co pozwoliło na zwrot kosztów podłączenia systemu.

Podsumowanie

CRM jest niezbędny dla usług taksówkarskich, aby zautomatyzować proces pracy kierowców i obsługi klienta. Program uwzględnia pojazdy, którymi dysponuje flota taksówek, prowadzi bazę danych kierowców i klientów, dobiera optymalne trasy, zapewnia transakcje finansowe i zarządzanie dokumentami. Deweloperzy CRM zapewniają usługi łączności. Wybierz firmy, które zapewniają również szkolenia CRM i bieżące wsparcie techniczne.