Wprowadzenie

W produkcji mebli ważne jest ustanowienie procesów na hali produkcyjnej, aby dopracować interakcję z dostawcami i klientami. Branża jest specyficzna – zamykanie transakcji może trwać kilka miesięcy. Z powodu błędu ludzkiego zamówienie może zostać utracone lub mogą wystąpić błędy w obliczeniach lub dokumentach. System zarządzania relacjami z klientami pomaga rozwiązać te problemy. W artykule opowiemy, dlaczego CRM jest potrzebny w produkcji mebli i jak wdrożyć go w firmie.

Dlaczego potrzebujesz systemu CRM w produkcji mebli

CRM – narzędzie, które służy do tworzenia lejków sprzedażowych i utrzymywania bazy klientów. Ale możliwości systemu są znacznie szersze. Fabryka mebli z pomocą CRM może zbierać zapytania z różnych źródeł, rozdzielać projekty pracownikom, kontrolować bilans materiałów i produktów.

Jakie inne zadania biznesowe zamyka system CRM:

  • Cała praca z klientami w jednym miejscu
    CRM automatycznie łączy informacje o klientach w specjalnych kartach. Cała historia interakcji między klientem a firmą jest zapisywana, można do niej wrócić w dowolnym momencie.
  • Rozwiązuje problem stłumionego popytu
    Często klienci dojrzewają do zakupu mebli przez kilka miesięcy. Jeśli menedżerowie sprzedaży nie pracują systematycznie z klientem, ten stygnie lub odchodzi do konkurencji. CRM pomaga ustawić zadania dla pracowników, aby dzwonili i korespondowali z klientem, zapewniając w ten sposób stałe ocieplenie.
  • Monitorowanie jakości pracy i analityka
    W systemie CRM można śledzić analitykę pracy z klientami: jakie zgłoszenie z jakiego źródła przyszło, na jakim etapie przekształciło się w sprzedaż, czy pracownicy odbierają telefony, jak często menedżerowie kontaktują się z klientami i gdzie spada sprzedaż.
  • Zarządzanie zasobami
    W CRM można śledzić stany magazynowe produktów, dostępność materiałów i okuć, planować obciążenie sprzętu i specjalistów.

CRM dla branży meblarskiej rozwiązuje problemy związane z pozyskiwaniem klientów, przetwarzaniem zgłoszeń i usprawnianiem obsługi. Po pandemii firmy meblarskie muszą konkurować ze sklepami internetowymi i marketami. A to wymaga innego podejścia do pracy i szybkich odpowiedzi na zapytania. CRM usprawnia procesy biznesowe, pomaga rozgrzać klientów i odeprzeć konkurencję.

Główne cechy CRM dla branży meblarskiej

Pozbycie się rutynowych zadań. Funkcje systemu:

  • Utrzymanie bazy klientów
    Możesz dodawać nowe kontakty kupujących, określać informacje i podstawowe żądania, ustalać wyniki negocjacji. Wszystko jest przechowywane w karcie klienta, gdzie menedżer kontroluje etapy transakcji.
  • Dostosowanie CRM do potrzeb firmy
    Podstawowy interfejs i lejki w systemie można zmienić w zależności od specyfiki firmy: sporządzić listę mebli, które wykonujesz na zamówienie, metod płatności, użytych materiałów.
  • Podłącz przydatne usługi, takie jak telefonia IP
    Integracja CRM z telefonią w chmurze pozwoli na nagrywanie rozmów z klientami i zapisywanie historii ich odwołań. Dzięki połączeniu PBX działa autodystrybucja. Klient nie czeka na linii, a Ty nie tracisz klienta.
  • Minimalizacja rutyny
    Faktury, zamówienia zakupu, umowy, układy mebli i inne dokumenty są wypełniane i dostosowywane za pomocą CRM za pomocą kilku kliknięć.
  • Dostosowywanie pól
    W karcie można dostosować pola pomocne w produkcji: typ, kolor, fronty, uchwyty, szkło, zlewozmywaki itd. Listy można załadować do tabel.

Jak wdrożyć system CRM w produkcji mebli

Wdrożenie tego narzędzia jest podzielone na 4 etapy:

  1. Planowanie
    Przed wyborem i instalacją systemu CRM należy przeanalizować potrzebę jego wdrożenia. Opisz procesy pracy i określ, które z nich wymagają automatyzacji.
  2. Wybór produktu
    Zwróć uwagę na podstawowe moduły CRM i możliwość integracji z innymi usługami. Wypróbuj system przez okres testowy.
  3. Instalacja
    Możesz zainstalować oprogramowanie samodzielnie lub z pomocą integratora.
  4. Szkolenie personelu
    Poinformuj wszystkich zainteresowanych pracowników o korzyściach z pracy w systemie CRM.

Jak wybrać system

Przydatne integracje

Integracje CRM z:

  • systemami płatności,
  • kalendarzem pomiarów,
  • telefonią,
  • kalkulatorem dostaw,
  • aplikacjami księgowymi.

Okres testowy

Lepiej jest, jeśli istnieje możliwość wypróbowania CRM wcześniej, najlepiej najpierw w jednym dziale.

Szkolenie użytkowników

Szybsze wdrożenie zapewni szkolenie i certyfikacja przez dewelopera.

Dostosowanie interfejsu

Możliwość różnicowania praw dostępu, konfigurowania filtrów, dostosowania panelu głównego.

Wsparcie techniczne

Oceń, jak dostępna jest pomoc: czat, telefon, filmy szkoleniowe, dokumentacja.

Bezpłatne aktualizacje

Upewnij się, że możesz korzystać z aktualizacji oprogramowania.

Jak ocenić skuteczność

Porównaj przed i po wdrożeniu:

  • sprzedaż,
  • średni czek,
  • powtarzalna sprzedaż,
  • cykl transakcji,
  • lojalność klientów,
  • współczynnik odrzuceń.

Monitoruj wyniki dynamicznie – efekty mogą być widoczne po kwartale, pół roku, a nawet roku.

Możliwe problemy

Opór pracowników

Najczęstszy problem to niechęć pracowników do korzystania z CRM. Potrzebna jest edukacja, motywacja i wsparcie kadry.

Techniczne usterki

Wybieraj system z dobrym wsparciem technicznym, czatem, bazą wiedzy, możliwością konsultacji.

Studium przypadku

Produkcja mebli drewnianych – przed CRM:

  • Dane zapisywane ręcznie.
  • Przekazywanie informacji ustnie.
  • Straty informacji, opóźnienia w produkcji.
  • Brak analizy zwrotów.
  • Straty przychodów.

Po wdrożeniu CRM:

  • Dane w bazie, historia zamówień.
  • Większa przedsprzedaż.
  • Analiza zwrotów i zmiana dostawcy.
  • Równomierne obciążenie produkcji.
  • Brak opóźnień.

Rezultat: usprawnione procesy, mniej rutyny, większa lojalność klientów, wzrost przychodów.

Krótko o głównym punkcie

Wdrożenie systemu CRM pomaga ustrukturyzować pracę i kontrolować przepływ finansowy firmy. Dzięki temu narzędziu można:

  • wyeliminować rutynę i zautomatyzować kluczowe procesy,
  • zorganizować pracę zespołu,
  • analizować wskaźniki wzrostu,
  • zbudować kompetentne procesy biznesowe,
  • zwiększyć przychody i zdobyć lojalnych klientów.