Wprowadzenie

W logistyce ważne jest zbudowanie wydajnego systemu pracy i ograniczenie wpływu czynnika ludzkiego. Jednak bez automatyzacji procesów biznesowych trudno jest poprawić jakość usług i dostosować wewnętrzne funkcjonowanie firmy. CRM dla firmy transportowej to narzędzie, które znacząco wspiera te działania. Podpowiemy, jak system CRM pomaga firmom transportowym w rozwiązywaniu codziennych i strategicznych zadań.

Czym jest CRM dla logistyki

System CRM dla firmy transportowej to program, który gromadzi i porządkuje dane o:

  • klientach,
  • kontrahentach,
  • zleceniach,
  • transakcjach,
  • łańcuchach logistycznych.

Zastosowań takich systemów jest wiele i wykraczają one daleko poza branżę transportową. CRM jest wszechstronny i może rozwiązać wiele różnych problemów, ale można go również dostosować do bardzo specyficznych potrzeb biznesowych.

Więcej o tym, do czego w zasadzie przydaje się CRM i jak wybrać ten właściwy, można przeczytać w artykule pod linkiem. A tutaj opowiemy, jak firma logistyczna może wykorzystać CRM do swoich zadań.

Dlaczego potrzebujesz systemu CRM dla firmy transportowej

Większość pracowników jest przeciążona informacjami i nie może skoncentrować się tylko na jednej rzeczy. Pomocne są listy kontrolne: minimalizują błędy w procesie przetwarzania zamówień.

W porównaniu z arkuszami kalkulacyjnymi online, plikami papierowymi i odręcznymi wpisami, elektroniczna baza danych:

  • zmniejsza ryzyko utraty danych,
  • eliminuje tworzenie duplikatów,
  • zapewnia spójność informacji.

Dzięki oprogramowaniu:

  • nie przegapisz żadnego klienta,
  • nie stracisz jego aplikacji ani kontaktów,
  • łączysz wszystkie przepływy pracy w jednym oknie.

Menedżerowie nie będą musieli przechodzić od usługi do usługi, od kuriera do poczty, aby zarządzać jednym zamówieniem. Wszystko, czego potrzebują, znajduje się w systemie i mogą pracować w jednym oknie.

Usprawnienie pracy personelu

  • Obowiązki i żądania są jasno rozdzielone między pracowników.
  • Postęp transakcji i osoby odpowiedzialne są widoczne w programie.
  • Menedżer w dowolnym momencie może ocenić skuteczność działań pracowników lub ogólne obciążenie dowolnego działu.

Korzyści z zastosowania CRM w transporcie

Nawet jeśli baza klientów nie jest bardzo duża, a geografia dostaw nie jest szeroka, CRM:

  • zmniejszy rutynę,
  • uprości procesy pracy,
  • uczyni je bardziej przejrzystymi,
  • ułatwi zarządzanie interakcjami z klientami, działami i zewnętrznymi kontrahentami.

Oszczędność czasu pracowników

W branży transportowej ważne jest wcześniejsze zatwierdzanie budżetów, tras i dokumentów. CRM:

  • automatyzuje obieg dokumentów i wysyłkę maili,
  • eliminuje potrzebę szukania szablonów czy danych klientów,
  • umożliwia szybki dostęp do pełnej historii klienta,

Umożliwia to:

  • przetwarzanie większej liczby zapytań,
  • redukcję błędów,
  • większą efektywność pracy.

Lista kontrolna: 10 kroków do udanego wdrożenia CRM

Opowiemy o najczęstszych błędach początkujących i o tym, jak ich uniknąć.
Pobierz za darmo.

Optymalizacja pracy z leadami

Nawet doświadczeni menedżerowie mogą:

  • przeoczyć ważne szczegóły,
  • przegapić prośby klientów.

CRM:

  • rejestruje połączenia i zapytania ze wszystkich kanałów,
  • rozdziela je między menedżerów,
  • przypomina o kontaktach z potencjalnymi klientami,
  • zapisuje informacje, komentarze i przypomnienia w systemie.

Efektywne zarządzanie sprzedażą

  • Lejek sprzedaży można łatwo dostosować.
  • Szefowie mają dostęp do analiz i raportów – np. czas realizacji zamówienia, liczba transakcji.
  • CRM umożliwia odsłuchiwanie rozmów i weryfikację pracy handlowców.

Wsparcie komunikacji z klientem

  • Automatyzacja kontaktu podczas składania zamówienia i wysyłki.
  • Powiadomienia o statusie dostawy, płatności, rozliczeniach.
  • CRM umożliwia personalizację ofert: handlowiec zna potrzeby klienta już podczas rozmowy.

Bezpieczne przechowywanie danych

  • CRM chroni dane – nie można ich skopiować ani ukraść.
  • Poziomy dostępu są zarządzane przez administratora.

Jak wybrać system CRM dla transportu ciężarowego

Zdefiniuj:

  • cel wdrożenia,
  • użytkowników systemu,
  • zadania, które ma spełniać.

Typowe potrzeby:

  • śledzenie realizacji zamówień,
  • automatyzacja zapytań,
  • centralna baza klientów,
  • uproszczenie komunikacji,
  • tworzenie tras,
  • kontrola dokumentów i finansów.

7 cech CRM, których potrzebuje każda organizacja

  1. Wielokanałowość
    Zapytania z e-maila, mediów, formularzy, telefonów – w jednym miejscu.
  2. Integracja z usługami księgowymi i marketingowymi
    Spójność z analityką, e-mailingiem, dokumentacją.
  3. Przyjazna baza klientów
    • Intuicyjna nawigacja
    • Szablony dokumentów
    • Automatyczne wypełnianie
    • Powiadomienia o nowych zadaniach
  4. Przejrzysta analityka
    • Raporty o zyskach, transakcjach, efektywności
  5. Automatyczne mailingi
    • Powiadomienia e-mail, push i SMS
  6. Wsparcie techniczne
    • Dokumentacja, filmy, czaty
  7. Możliwość dostosowania
    • Moduły, poziomy dostępu, integracje

Ograniczenia i wyzwania wdrożenia

  • Potrzeba szkoleń dla pracowników
  • Możliwość oporu przy korzystaniu z systemu
  • Złożone systemy wymagają pilotażowego wdrożenia

Przykład wdrożenia CRM w Ikarus

Firma: Ikarus

Branża: Przewóz osób, serwis ciężarówek, naprawa opon

Problemy przed wdrożeniem:

  • Brak centralnej bazy klientów
  • Problemy z kontrolą zamówień
  • Niska szybkość obsługi zgłoszeń

Wdrożenie Bitrix24:

  • Konfiguracja bazy klientów
  • Integracja usług telefonicznych i poczty
  • Uporządkowanie procesów dla menedżerów

Efekty:

  • +70% szybkość obsługi wniosków
  • Większa lojalność klientów
  • Ułatwiona praca z dokumentami
  • Pełna kontrola nad sprzedażą

Podsumowanie

CRM jest niezbędnym narzędziem dla firm o złożonych procesach biznesowych i ryzyku błędów wynikających z czynnika ludzkiego.

System CRM dla firmy transportowej:

  • poprawia jakość usług,
  • upraszcza procesy,
  • zwiększa lojalność klientów.

Oprogramowanie wielokanałowe powinno integrować się z narzędziami roboczymi firmy bez ich zmiany.

Zwróć uwagę na:

  • łatwą nawigację,
  • analitykę,
  • automatyczne powiadomienia.