Veeva CRM dla branży nauk przyrodniczych

Wprowadzenie

Ponieważ firmy muszą dostosować się do nowych możliwości i trudności w środowisku po pandemii, krajobraz zarządzania relacjami z klientami (CRM) w sektorze nauk przyrodniczych szybko się zmienia. Organizacje coraz częściej korzystają z zaawansowanych systemów CRM w celu poprawy wydajności operacyjnej i strategii interakcji z klientami, poruszając się po trudnym rynku charakteryzującym się zwiększoną konkurencją i kontrolą regulacyjną. Firma Veeva CRM Systems stała się znaczącą siłą na tym rynku, zwłaszcza dzięki platformie Vault CRM, która została zaprojektowana specjalnie dla sektora nauk przyrodniczych.

Czołowe firmy biofarmaceutyczne, takie jak BioNTech, Boehringer Ingelheim i GlaxoSmithKline (GSK), wybrały Veeva Vault CRM jako preferowaną opcję. Podczas konferencji Veeva Commercial Summit w listopadzie 2024 r. firmy te omówiły swoje strategiczne decyzje dotyczące wdrożenia Vault CRM, podkreślając możliwości platformy w zakresie integracji działań badawczo-rozwojowych, medycznych i handlowych. Aby zwiększyć innowacyjność i wydajność, firma BioNTech podkreśliła na przykład swój cel, jakim jest promowanie współpracy między różnymi obszarami działalności, i poszukiwała systemu, który umożliwiłby płynną integrację danych i procesów [1].

Przejście na Veeva Vault CRM wskazuje na szerszy trend w branży nauk przyrodniczych, gdzie firmy kładą większy nacisk na transformację cyfrową. Badania wskazują, że korzystanie z rozwiązań chmurowych, takich jak Veeva, jest głównym sposobem automatyzacji procedur, uzyskiwania wniosków na podstawie danych oraz poprawy umiejętności podejmowania decyzji dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i zaawansowanej analityki [7]. Zmiana ta jest szczególnie ważna, gdy firmy pracują nad poprawą wyników operacyjnych i taktyk angażowania klientów, jednocześnie zarządzając wyzwaniami związanymi z dynamiką rynku i zgodnością z przepisami.

Ponadto zmiana strategii Veeva z standardowego modelu CRM na bardziej kompletną platformę Vault świadczy o zaangażowaniu firmy w innowacje i niezależność w branży, w której nadal zwiększa swój udział w rynku — obecnie posiada ponad 80% udziału w rynku CRM dla branży farmaceutycznej [6]. Rozwój ten to coś więcej niż tylko postęp techniczny; oznacza on fundamentalną zmianę w sposobie zarządzania danymi i relacjami z klientami przez organizacje z branży nauk przyrodniczych.

Zbliżające się rozdzielenie Veeva i Salesforce, które ma nastąpić we wrześniu 2025 r., znacznie komplikuje sytuację konkurencyjną w branży CRM dla nauk przyrodniczych. Zmiana ta zmusza przedsiębiorstwa do ponownej oceny swoich planów dotyczących CRM i zastanowienia się nad tym, jak wykorzystać produkty Veeva w przypadku wygaśnięcia umowy z Salesforce [5].

Koncentrując się na zintegrowanych rozwiązaniach, które usprawniają współpracę, przyspieszają procesy i ostatecznie poprawiają wyniki leczenia pacjentów, Veeva Vault CRM stanowi rewolucyjny przełom w sektorze nauk przyrodniczych. Perspektywy oferowane przez czołowe firmy wdrażające rozwiązania CRM firmy Veeva stanowią użyteczne ramy dla zrozumienia przyszłości zaangażowania klientów w sektorze nauk przyrodniczych w miarę jego dalszego rozwoju [2][4].

Rozdział 1: Omówienie firmy Veeva Systems i środowiska CRM w sektorze nauk przyrodniczych

W szybko zmieniającym się sektorze nauk przyrodniczych nigdy nie było większego zapotrzebowania na specjalistyczne rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Silne, dostosowane do potrzeb klienta rozwiązania programowe stają się coraz bardziej niezbędne dla sektorów biotechnologicznego i farmaceutycznego w celu obsługi skomplikowanych relacji z pracownikami służby zdrowia (HCP), optymalizacji procesów i zachowania zgodności z przepisami. Veeva Systems, firma oferująca oprogramowanie w chmurze, która dzięki swoim kreatywnym rozwiązaniom zdobyła znaczną niszę rynkową, jest jedną z czołowych firm w tej dziedzinie.

Od momentu powstania w 2007 roku firma Veeva Systems szybko zyskała rozgłos i obecnie posiada dominujący udział w rynku CRM dla branży farmaceutycznej, wynoszący ponad 80% [6]. Wiele największych firm farmaceutycznych na świecie, w tym GSK, Bayer i Novo Nordisk, zdecydowało się na wdrożenie głównego produktu firmy, Veeva CRM, po tym, jak przekonały się o skuteczności platformy w integrowaniu funkcji medycznych, sprzedażowych, marketingowych i wsparcia [1]. Zaangażowanie firmy Veeva w innowacje i jej podejście do oferowania kompleksowych rozwiązań dostosowanych do specyficznych wymagań sektora nauk przyrodniczych znajduje odzwierciedlenie w niedawnym przejściu firmy z Veeva CRM na bardziej zintegrowaną platformę Vault CRM [2].

Zmiany spowodowane epidemią COVID-19 zwiększyły zapotrzebowanie na takie specjalistyczne systemy CRM. Zespoły sprzedaży i pracownicy służby zdrowia w większym stopniu polegają obecnie na cyfrowych i wielokanałowych taktykach angażowania klientów, ponieważ tradycyjne spotkania osobiste uległy drastycznemu ograniczeniu. Rozwój rozwiązań usprawniających interakcje cyfrowe jest konieczny ze względu na szybkie przejście branży farmaceutycznej na komunikację wirtualną i wewnętrzne zespoły sprzedaży [8]. Dzięki zdolności swoich platform do zapewnienia płynnej komunikacji cyfrowej przy zachowaniu ścisłych norm branżowych, firma Veeva znalazła się w czołówce tego ruchu.

Strategia Veeva wyróżnia się na tle konkurencji, w tym Salesforce i Oracle, dzięki naciskowi na funkcje unikalne dla branży nauk przyrodniczych. System Vault CRM firmy Veeva, oferujący takie funkcje, jak interakcja z kluczowymi osobami wpływowymi (KOL), zarządzanie próbkami i raportowanie zgodności, jest specjalnie dostosowany do szczególnych trudności, przed którymi stoi branża nauk przyrodniczych, podczas gdy Salesforce Life Sciences Cloud zapewnia bardziej kompleksowe rozwiązanie CRM [4]. Na rynku o wysokiej stawce i ścisłym nadzorze regulacyjnym ta specjalizacja ma kluczowe znaczenie.

Niedawne sojusze i rozwój firmy Veeva również podkreślają jej rosnącą obecność na rynku CRM dla branży nauk przyrodniczych. Wykorzystanie platformy Vault przez firmę BioNTech pokazuje, jak ważne jest połączenie działań badawczo-rozwojowych, medycznych i handlowych w jednym systemie [1]. Oprócz poprawy współpracy zespołowej, tego rodzaju integracja gwarantuje płynny transfer danych między różnymi obszarami działalności, wspierając działania strategiczne i umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji.

W miarę rozwoju firma Veeva będzie musiała poruszać się w szybko zmieniającym się środowisku technicznym. Istotnym punktem zwrotnym, który zmusza przedsiębiorstwa do ponownej oceny strategii CRM, jest planowane odłączenie się od Salesforce we wrześniu 2025 r. Cel firmy Veeva, jakim jest wzmocnienie swojej autonomii i ulepszenie produktów poprzez ciągłe innowacje, znajduje również odzwierciedlenie w tej zmianie [5].

Jednym z filarów rynku CRM dla branży nauk przyrodniczych jest firma Veeva Systems. Dzięki zaangażowaniu w oferowanie zintegrowanych, specjalistycznych i zgodnych z przepisami rozwiązań firma ta ma wyjątkową pozycję, która pozwala jej radzić sobie z ciągłymi trudnościami, jakie napotykają firmy biotechnologiczne i farmaceutyczne. Oczekuje się, że pozycja Veeva jako lidera w tej dziedzinie będzie się umacniać w miarę jak branża będzie nadal zmagać się z wyzwaniami związanymi z transformacją cyfrową i zmieniającą się dynamiką rynku, co podkreśla znaczenie strategicznych rozwiązań CRM dla przyszłości branży nauk przyrodniczych.

Rozdział 2: Przejście z Salesforce na Veeva Vault CRM

Wiodące firmy biofarmaceutyczne, takie jak BioNTech, Boehringer Ingelheim i GSK, wdrożyły platformę Veeva w celu usprawnienia swoich operacji i poprawy współpracy z podmiotami świadczącymi usługi medyczne (HCP), co stanowi przykład potrzeby lepszej integracji i współpracy między różnymi obszarami działalności. Przejście z Salesforce na Veeva Vault CRM jest najbardziej znanym przykładem znaczącej transformacji rynku CRM w sektorze nauk przyrodniczych [1].

Kontekst branżowy

Salesforce od dawna zajmuje wiodącą pozycję w branży CRM dzięki szerokiej gamie opcji dostosowywania i solidnym łącznikom innych firm. Niemniej jednak w ostatnich latach firma Veeva Systems zyskała większą renomę jako wyspecjalizowany dostawca usług dla sektora nauk przyrodniczych. Veeva jest bardziej atrakcyjnym wyborem dla firm, które muszą przestrzegać surowych norm regulacyjnych, ponieważ koncentruje się wyłącznie na naukach medycznych, w przeciwieństwie do Salesforce, który obsługuje różne sektory, stosując bardziej ogólne podejście [4][6].

Wyróżniająca się zdolność Veeva Vault CRM do łączenia operacji sprzedaży, marketingu, medycznych i wsparcia na jednej platformie jest powodem, dla którego wiele firm zdecydowało się na przejście na ten system. W branży, w której zróżnicowane zespoły muszą dobrze współpracować, aby poprawić zaangażowanie pracowników służby zdrowia i usprawnić obsługę klientów, integracja ta ma zasadnicze znaczenie [3].

Czynniki motywujące do przejścia

Zdolność Veeva Vault CRM do poprawy dostępności danych i usprawnienia procedur jest jednym z głównych powodów, dla których firmy przechodzą z Salesforce na ten system. Wdrożenie platformy Vault umożliwia firmom takim jak Boehringer Ingelheim integrację działów handlowego, medycznego oraz badawczo-rozwojowego (R&D) w ramach jednolitej infrastruktury IT. Celem tej integracji jest uproszczenie przepływu pracy, usprawnienie działalności biznesowej oraz płynna wymiana danych między kilkoma platformami [1].

Ponadto wiele firm zostało zmuszonych do ponownego przemyślenia swojej strategii CRM ze względu na zbliżające się zakończenie współpracy między Veeva i Salesforce we wrześniu 2025 r. Podział ten jest postrzegany jako punkt zwrotny, który może zmienić rynek CRM w branży nauk medycznych i zachęcić firmy do wdrożenia rozwiązań lepiej dostosowanych do ich specyficznych wymagań operacyjnych i prawnych [5]. Ponieważ firmy chcą zabezpieczyć swoją działalność na przyszłość przed spodziewanymi zmianami w możliwościach CRM po rozdziale, ogłoszenie to przyspieszyło przejście wielu przedsiębiorstw z Salesforce do Veeva.

Najważniejsze cechy Veeva Vault CRM

Funkcje Veeva Vault CRM są specjalnie dostosowane do potrzeb branży nauk przyrodniczych. Architektura oparta na chmurze umożliwia skalowalność i szybkie wdrożenie, spełniając wymagania rozwijających się przedsiębiorstw przy zachowaniu zgodności z normami branżowymi. Obejmuje to takie funkcje, jak:

– Płynna integracja: platforma umożliwia działom wymianę danych w czasie rzeczywistym, co ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia prawidłowej dokumentacji i poprawy współpracy zespołowej [2].

– Rozwiązania dostosowane do potrzeb branży nauk przyrodniczych: Veeva oferuje dostosowane do potrzeb rozwiązania wspomagające realizację kluczowych zadań, takich jak zarządzanie kontami, zgodność z przepisami i współpraca z kluczowymi liderami opinii (KOL). W porównaniu z bardziej ogólną ofertą Salesforce ta specyfika stanowi dużą zaletę [9].

Ulepszone raportowanie i analityka: Veeva Vault CRM zapewnia zaawansowane narzędzia analityczne, które umożliwiają firmom wydobywanie użytecznych informacji z danych, wspierając planowanie strategiczne i podejmowanie świadomych decyzji [6].

Przeszkody i kwestie do rozważenia

Organizacje muszą pokonać szereg przeszkód, nawet jeśli przejście na Veeva Vault CRM ma wiele zalet. Aby zagwarantować integralność danych i minimalne zakłócenia bieżącej działalności, sam proces migracji może być skomplikowany i wymaga starannego planowania i wykonania. Aby pomóc pracownikom w dostosowaniu się do nowego systemu, firmy muszą zaangażować się w ich szkolenie. Może to wymagać pewnego nakładu czasu, zwłaszcza w przypadku osób przyzwyczajonych do środowiska Salesforce [8].

Zmiana wymaga również oceny obecnych procedur i przepływu pracy, aby sprawdzić, jak można je ulepszyć w ramach struktury Veeva. Aby zachować wydajność operacyjną, organizacje muszą aktywnie wykrywać wszelkie potencjalne luki, które mogą pojawić się podczas przenoszenia, i podejmować odpowiednie działania w celu ich wyeliminowania [7].

Perspektywy

Przejście z Salesforce na Veeva Vault CRM jest kluczowym krokiem dla wielu firm, które chcą poprawić swoje interakcje z klientami i zgodność z przepisami w związku z ciągłymi zmianami w sektorze nauk medycznych. Oprócz usprawnienia procedur, integracja kilku operacji korporacyjnych na jednej platformie sprzyja kreatywności i elastyczności w reagowaniu na potrzeby konsumentów. Dzięki zaangażowaniu firmy Veeva w obsługę wyłącznie branży nauk przyrodniczych, przedsiębiorstwa mogą spodziewać się, że w przyszłości ich systemy CRM będą nie tylko zgodne z przepisami, ale także pomocne w promowaniu wzrostu i wydajności w coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu.

Rozdział 3: Studia przypadków: Wdrożenie systemu Veeva Vault CRM przez firmy BioNTech, Boehringer Ingelheim i GSK

Dla przedsiębiorstw z branży nauk przyrodniczych wdrożenie najnowocześniejszych systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) stało się kwestią kluczową. W niniejszym rozdziale omówiono trzy znaczące studia przypadków — BioNTech, Boehringer Ingelheim i GlaxoSmithKline (GSK) — ze szczególnym uwzględnieniem ich strategicznego przejścia na system Veeva Vault CRM. Przedsiębiorstwa te reprezentują szeroki zakres branży biofarmaceutycznej, a każde z nich ma inne cele i powody wdrożenia tej najnowocześniejszej platformy.

Wdrożenie systemu Veeva Vault CRM przez BioNTech

Jako lider w dziedzinie technologii mRNA i opracowywania szczepionek, firma BioNTech zdała sobie sprawę, że musi ujednolicić swoje działania komercyjne, medyczne oraz badawczo-rozwojowe (R&D). Konieczność stworzenia ujednoliconej architektury IT, która mogłaby wspierać współpracę między kilkoma obszarami działalności, była główną przyczyną wdrożenia systemu Veeva Vault CRM w firmie. „Prostota, wsparcie dla działalności biznesowej oraz płynna integracja danych i systemów były głównymi zasadami, którymi kierowano się podczas transformacji” – powiedzieli przedstawiciele firmy BioNTech. Aby zagwarantować płynny transfer i efektywny proces wdrożenia, postanowiono od razu skorzystać z bogatego doświadczenia branżowego firmy Veeva [1].

Od momentu wdrożenia Veeva Vault CRM firma BioNTech zdołała ujednolicić przepływ pracy w poszczególnych działach. Dzięki wykorzystaniu jednej platformy firma BioNTech zyskała możliwość lepszej komunikacji z pracownikami służby zdrowia (HCP) dzięki bardziej skoordynowanym metodom komunikacji. W kontekście dostarczania szczepionek i działań na rzecz zdrowia publicznego, gdzie szybki dostęp do dokładnych informacji ma kluczowe znaczenie, było to szczególnie ważne [1].

Zaangażowanie firmy Boehringer Ingelheim w transformację cyfrową

Kolejna znacząca firma farmaceutyczna, Boehringer Ingelheim, trafiła na pierwsze strony gazet podczas Veeva Commercial Summit, ogłaszając swoje zaangażowanie w Veeva Vault CRM. Boehringer Ingelheim była czwartą firmą z pierwszej dwudziestki największych firm biofarmaceutycznych, która wdrożyła ten system, a jej celem była aktualizacja taktyki angażowania klientów, aby lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby pacjentów i pracowników służby zdrowia. Firma podjęła tę decyzję, ponieważ chciała wykorzystać lepsze zarządzanie danymi i wiedzę o klientach do budowania silniejszych relacji z pracownikami służby zdrowia [1].

Boehringer Ingelheim postrzega przejście na Veeva Vault CRM jako kluczowy etap swojego większego planu transformacji cyfrowej. Firma rozumie, że aby pozostać konkurencyjną i podejmować lepsze decyzje, musi wdrożyć innowacje technologiczne umożliwiające dostęp do danych w czasie rzeczywistym i ich analizę [2]. Oprócz poprawy efektywności operacyjnej zmiana ta stawia firmę Boehringer Ingelheim w lepszej pozycji do zaspokajania potrzeb konsumentów i wymogów prawnych w szybko zmieniającym się otoczeniu [1].

Priorytet GSK w zakresie zintegrowanej obsługi klienta

Kładąc nacisk na zapewnienie spójnej obsługi klienta w całej swojej międzynarodowej działalności, firma GSK dołączyła do grona czołowych firm biofarmaceutycznych, które wdrożyły system Veeva Vault CRM. Strategia firmy kładzie nacisk na integrację działów sprzedaży, marketingu, medycznego i usługowego w jedną spójną platformę. Dzięki temu GSK ma nadzieję poprawić interakcję z pracownikami służby zdrowia i zapewnić wnikliwe informacje, które mogą poprawić wyniki leczenia pacjentów [1].

W ramach swojego zaangażowania w wykorzystywanie narzędzi cyfrowych do poprawy interakcji z klientami, GSK wdrożyło system Veeva Vault CRM. GSK rozumie, że dostęp do szczegółowych danych klientów ma kluczowe znaczenie w czasach, gdy strategie zorientowane na pacjenta i medycyna spersonalizowana stają się coraz ważniejsze. Umożliwia to udzielanie wsparcia i przekazywanie informacji dostosowanych do potrzeb pracowników służby zdrowia [3].

Kierunki rozwoju i implikacje

Wiele powodów i celów strategicznych, które skłoniły firmy z branży nauk przyrodniczych do wdrożenia najnowocześniejszych systemów CRM, ilustrują doświadczenia firm BioNTech, Boehringer Ingelheim i GSK z Veeva Vault CRM. Każda z tych firm podeszła do integracji tej platformy z konkretnymi celami, takimi jak zwiększenie interakcji z konsumentami, wspieranie transformacji cyfrowej i wzmocnienie współpracy. Ich studia przypadków dostarczają ważnych informacji na temat szerszych tematów mających wpływ na przyszłość CRM w sektorze nauk przyrodniczych, ponieważ firmy te nieustannie wprowadzają innowacje i dostosowują się do zmian.

Oprócz wykazania zaangażowania w doskonalenie operacyjne, strategiczne przejście na Veeva Vault CRM podkreśla kluczową rolę, jaką technologia odgrywa w negocjowaniu zawiłości współczesnego środowiska opieki zdrowotnej. W nadchodzących latach sposób komunikacji organizacji z branży nauk przyrodniczych z interesariuszami zostanie na nowo zdefiniowany przez ciągłą ewolucję strategii angażowania klientów, napędzanych przez dane i technologie cyfrowe.

Rozdział 4: Najważniejsze cechy i przewagi konkurencyjne Veeva Vault CRM

Dzięki unikalnym funkcjom i przewagom konkurencyjnym, które wyraźnie odpowiadają wymaganiom branży farmaceutycznej i biotechnologicznej, Veeva Vault CRM stał się ważnym graczem w branży nauk przyrodniczych. W tym rozdziale omówiono podstawowe funkcje Veeva Vault CRM, podkreślając, w jaki sposób spełnia on standardy branżowe i wykazuje przewagę konkurencyjną.

1. Kompleksowe podejście do nauk przyrodniczych

Unikalna konstrukcja Veeva Vault CRM dla sektora nauk przyrodniczych jest jedną z jego najlepszych cech. Veeva Vault został zaprojektowany tak, aby spełniać specyficzne wymagania operacyjne, marketingowe i regulacyjne branży biotechnologicznej i farmaceutycznej, w przeciwieństwie do ogólnych systemów CRM, które są przeznaczone dla różnych branż. Od badań i rozwoju po sprzedaż i marketing, ta specjalizacja ułatwia płynną integrację z innymi produktami Veeva, tworząc kompleksowy ekosystem, który poprawia wydajność i zgodność z przepisami w różnych obszarach działalności firmy [1].

2. Jedna platforma do współpracy między działami

Dzięki Veeva Vault CRM firmy mogą skonsolidować swoje działania regulacyjne, medyczne i handlowe na jednej platformie. Integracja ta eliminuje bariery między działami, które często utrudniają komunikację i wydajność, promując współpracę między wieloma działami. Na przykład firma BioNTech potrzebowała ujednoliconej infrastruktury IT, która odzwierciedlałaby współpracę między zespołami badawczo-rozwojowymi, medycznymi i handlowymi, dlatego zdecydowała się na wykorzystanie Veeva Vault [1]. W rezultacie obsługa klientów jest bardziej efektywna, a zespoły mogą natychmiast dzielić się danymi i spostrzeżeniami.

3. Lepsza interakcja z klientami dzięki wycieczkom terenowym

Kładąc nacisk na obsługę klientów w terenie, pakiet Vault CRM zapewnia zespołom medycznym i sprzedażowym narzędzia niezbędne do skuteczniejszej interakcji z pracownikami służby zdrowia (HCP). Zespoły mogą dostosowywać swoje strategie do indywidualnych wymagań i preferencji pracowników służby zdrowia, wykorzystując dane i spostrzeżenia uzyskane podczas różnych spotkań. Na rynku charakteryzującym się intensywną konkurencją taktyka ta nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także podnosi prawdopodobieństwo osiągnięcia pozytywnych wyników [3].

4. Zaawansowana analityka i wgląd w dane

Silne możliwości analityczne Veeva Vault CRM stanowią znaczną przewagę konkurencyjną. Platforma oferuje zaawansowane analizy danych, które umożliwiają przedsiębiorstwom podejmowanie decyzji w oparciu o aktualne fakty. Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji do uzyskania głębszego wglądu w dane, przedsiębiorstwa mogą podejmować bardziej strategiczne decyzje. Jest to szczególnie ważne w sektorze nauk przyrodniczych, gdzie decyzje oparte na danych mogą mieć duży wpływ na wyniki rynkowe i wyniki badań [7].

5. Pomoc w zakresie regulacji i zgodności

Zgodność z przepisami jest niezbędna w silnie regulowanym sektorze nauk przyrodniczych. Aby zapewnić zgodność wszystkich kontaktów i działań z normami branżowymi, system Veeva Vault CRM został stworzony z uwzględnieniem przepisów regulacyjnych. Nacisk na zgodność zmniejsza ryzyko naruszenia przepisów, które może być kosztowne i zaszkodzić reputacji firmy. System Veeva Vault CRM został wybrany przez takie firmy jak GSK i Boehringer Ingelheim ze względu na jego zaangażowanie w zapewnienie zgodności z przepisami w kilku jurysdykcjach [1].

6. Elastyczność i skalowalność

Wymagania przedsiębiorstw w zakresie CRM mogą zmieniać się wraz z ich rozwojem. Skalowalność zapewniana przez Veeva Vault CRM pozwala na rozbudowę bez utraty funkcjonalności. Ponieważ platforma jest oparta na chmurze, przedsiębiorstwa mogą skutecznie skalować swoją działalność i szybko reagować na zmiany na rynku. Ta zdolność adaptacji jest niezbędna, ponieważ branża nauk przyrodniczych podlega ciągłym zmianom w wyniku rozwoju nowych technologii i zmieniających się preferencji konsumentów [6].

7. Konkurencyjna pozycja na tle konkurencji

Veeva Vault CRM wyróżnia się na tle innych znanych platform CRM, takich jak Salesforce Life Sciences Cloud, dzięki zintegrowanemu pakietowi aplikacji zaprojektowanym specjalnie dla sektora nauk przyrodniczych oraz metodologii skoncentrowanej na tej branży. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej firma Veeva jest w stanie zapewnić funkcje dostosowane do potrzeb branży, które są bardziej atrakcyjne dla firm z sektora nauk medycznych niż szeroka gama opcji dostosowywania oferowana przez Salesforce. Dzięki tej strategicznej pozycji firma Veeva posiada ponad 80% udziału w rynku CRM dla branży farmaceutycznej [6][9].

Veeva Vault CRM jest skutecznym rozwiązaniem dla firm z branży nauk przyrodniczych dzięki swoim charakterystycznym cechom i przewagom konkurencyjnym. Dzięki naciskowi na specyficzne wymagania branżowe, zaawansowaną analitykę, współpracę międzyfunkcyjną i silne wsparcie w zakresie zgodności z przepisami, Veeva Vault CRM jest liderem w szybko zmieniającym się świecie CRM w sektorze nauk przyrodniczych. Veeva Vault CRM zapewnia kompleksowe rozwiązanie, które bezpośrednio odpowiada na te wyzwania, w sytuacji gdy firmy muszą zmagać się ze złożonymi regulacjami prawnymi i dążą do poprawy interakcji z klientami.

Rozdział 5: Perspektywy rozwoju i aspekty strategiczne systemów CRM w branży nauk przyrodniczych

Szybki rozwój technologii, zmieniające się otoczenie regulacyjne i rosnące oczekiwania klientów przyczyniają się do znacznych zmian w branży nauk przyrodniczych. Wiele przyszłych trendów i czynników, które będą miały kluczowe znaczenie dla sukcesu w tym sektorze, pojawia się w miarę jak firmy dokładnie analizują swoje systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).

1. Przejście na zintegrowane systemy

Przejście na zintegrowane platformy łączące wiele działów, takich jak sprzedaż, marketing, sprawy medyczne i obsługa klienta, jest jednym z najważniejszych trendów w CRM w branży nauk przyrodniczych. Przykładem takiej zintegrowanej strategii jest Veeva Vault CRM, z którego korzystają takie firmy jak BioNTech i GSK. Organizacje mogą poprawić widoczność danych, przyspieszyć działania i usprawnić współpracę między działami, łącząc dane i procesy na jednej platformie [1]. Aby poprawić jakość obsługi klienta i jego zaangażowanie w kontakty z pracownikami służby zdrowia (HCP), ta zintegrowana strategia kładzie nacisk na konieczność płynnej komunikacji i współpracy między interesariuszami.

2. Koncentracja na podejmowaniu decyzji w oparciu o dane

Duże modele językowe i zaawansowane analizy rewolucjonizują sposób, w jaki organizacje z branży nauk przyrodniczych wykorzystują dane. Dzięki włączeniu generatywnej sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do systemów CRM firmy mogą wydobywać z danych wartościowe informacje i podejmować lepsze decyzje. Technologie te są coraz częściej wykorzystywane przez przedsiębiorstwa do prognozowania zachowań konsumentów, oceny wzorców i dostosowywania taktyk angażowania klientów [8]. Analizy oparte na sztucznej inteligencji mogą na przykład służyć do określenia, którzy pracownicy służby zdrowia są najbardziej skłonni do interakcji z materiałami promocyjnymi, co pozwala na bardziej efektywny przydział zasobów i lepsze ukierunkowanie działań.

3. Rozwój wielokanałowego angażowania klientów

Kolejnym istotnym zjawiskiem zmieniającym oblicze CRM w naukach medycznych jest przejście na taktykę interakcji wielokanałowej. Organizacje koncentrują się na zapewnieniu spójnych doświadczeń w różnych punktach kontaktu w odpowiedzi na rosnącą popularność kanałów komunikacji cyfrowej, szczególnie w następstwie pandemii COVID-19 [8]. Obejmuje to włączenie mediów społecznościowych, webinarów, wirtualnych spotkań i poczty elektronicznej do funkcji CRM. Korzystając z systemów ułatwiających realizację strategii wielokanałowej, firmy mogą poprawić komunikację z pacjentami i pracownikami służby zdrowia, gwarantując jednocześnie, że przekazywane informacje są trafne i spójne we wszystkich kanałach.

4. Prywatność danych i zgodność z przepisami

W miarę jak firmy z branży nauk biologicznych zmagają się z coraz bardziej skomplikowanymi przepisami, zachowanie zgodności z przepisami ma nadal ogromne znaczenie. Aby pomóc firmom w przestrzeganiu przepisów takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA), systemy CRM stworzone specjalnie dla branży nauk przyrodniczych muszą posiadać silne funkcje zapewniające zgodność z przepisami [6]. Aby zmniejszyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych i nieprzestrzegania przepisów, przyszłe rozwiązania CRM będą prawdopodobnie kładły większy nacisk na bezpieczeństwo danych, ścieżki audytu i funkcje raportowania zgodności.

5. Personalizacja i adaptowalność

Rozwiązania, które można dostosować do indywidualnych wymagań i procesów pracy, stają się coraz ważniejsze dla przedsiębiorstw z branży nauk przyrodniczych. W miarę wzrostu konkurencji w branży firmy poszukują systemów CRM, które zapewniają elastyczność pod względem funkcji i łączności [4]. Dzięki tej personalizacji przedsiębiorstwa mogą modyfikować swoje systemy CRM w celu dostosowania ich do konkretnych procedur sprzedaży, wymogów prawnych i strategii pozyskiwania klientów. W przyszłości firmy wybierające dostawcę CRM będą zwracać szczególną uwagę na elastyczność w zakresie skalowania i zmiany funkcji CRM.

6. Podział Veeva i Salesforce

Zbliżający się podział Veeva Systems od Salesforce stanowi poważną zmianę strategiczną. Organizacje są zmuszone do ponownej oceny swoich strategii CRM i rozważenia konsekwencji korzystania z dwóch różnych systemów w wyniku tego podziału, który ma nastąpić we wrześniu 2025 r. [5]. Firmy muszą rozważyć potencjalne zalety i trudności związane z przejściem Veeva na własną, niezależną platformę Vault. Aby pomyślnie przeprowadzić tę transformację, organizacje korzystające obecnie z Salesforce mogą być zmuszone do opracowania indywidualnych strategii.

7. Skupienie się na kliencie

Wreszcie, przyszłość CRM w branży nauk przyrodniczych będzie charakteryzować się większym naciskiem na taktyki zorientowane na klienta. Aby promować lojalność i poprawiać wyniki, organizacje muszą priorytetowo traktować poznawanie wymagań i preferencji swoich pacjentów oraz pracowników służby zdrowia. Ta strategia zorientowana na klienta będzie wymagała ciągłej informacji zwrotnej i taktyk angażowania, które zmieniają się w odpowiedzi na spostrzeżenia i działania konsumentów. Firmy, które osiągną sukces w tym obszarze, prawdopodobnie odnotują silniejsze relacje z interesariuszami i wyższy poziom satysfakcji.

Aby być konkurencyjnymi i dostarczać wartość w coraz bardziej skomplikowanym środowisku, organizacje z branży nauk przyrodniczych będą musiały zaakceptować te zmiany i proaktywnie dostosowywać swoje rozwiązania CRM do zmieniających się wymagań rynku.

Podsumowanie

Branża nauk przyrodniczych przechodzi znaczącą transformację, napędzaną potrzebą innowacji cyfrowych, poprawy zgodności z przepisami i bardziej spersonalizowanego zaangażowania klientów. W miarę dostosowywania się organizacji do tych wymagań, wdrażanie zaawansowanych rozwiązań CRM, takich jak Veeva Vault CRM, staje się strategiczną koniecznością.

Doświadczenia takich firm jak BioNTech, Boehringer Ingelheim i GSK jasno pokazują, że wdrożenie Veeva Vault CRM to nie tylko decyzja technologiczna, ale krok w kierunku doskonałości operacyjnej, zintegrowanej współpracy i większej orientacji na klienta. Firmy te pokazały, jak ujednolicona platforma może przełamać wewnętrzne bariery, wspierać wymianę danych w czasie rzeczywistym i zapewnić płynną obsługę pracowników służby zdrowia.

Veeva Vault CRM wyróżnia się funkcjami dostosowanymi specjalnie do sektora nauk przyrodniczych, w tym silnym wsparciem regulacyjnym, skalowalną infrastrukturą, zaawansowaną analityką i możliwościami wielokanałowej komunikacji. Jego zdolność do spełnienia złożonych wymagań branży sprawia, że jest liderem rynku, zwłaszcza w sytuacji, gdy firmy coraz częściej poszukują platform ściśle dostosowanych do ich unikalnych modeli biznesowych.

W przyszłości trendy takie jak rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, przejście na zintegrowane i elastyczne platformy oraz rosnące znaczenie prywatności danych i zgodności z przepisami będą nadal kształtować krajobraz CRM. Zbliżające się oddzielenie Veeva od Salesforce stanowi dodatkowy element strategicznych rozważań dla firm, które chcą zabezpieczyć swoje inwestycje w CRM na przyszłość.

Ostatecznie organizacje, które priorytetowo traktują innowacje, podejmowanie decyzji oparte na danych i holistyczne podejście do zaangażowania klientów, będą najlepiej przygotowane do prosperowania w zmieniającym się środowisku opieki zdrowotnej. Veeva Vault CRM stanowi atrakcyjną podstawę do osiągnięcia tych celów, pomagając firmom z branży nauk przyrodniczych radzić sobie ze złożonością i dostarczać większą wartość zarówno pacjentom, jak i pracownikom służby zdrowia.

Referencje:
[1]. Article title: Why We Chose Veeva Vault CRM: BioNTech, Boehringer Ingelheim, and GSK | Veeva: https://www.veeva.com/blog/why-we-chose-veeva-vault-crm-biontech-boehringer-ingelheim-and-gsk/
[2]. Article title: Veeva: A Winning Platform Strategy in Life Sciences – Intrinsic Investing: https://intrinsicinvesting.com/2024/07/23/veeva-a-winning-platform-strategy-in-life-sciences/
[3]. Article title: Field-Led Customer Journeys in Life Sciences: A Blueprint for Making It Happen | Veeva: https://www.veeva.com/resources/orchestrating-field-driven-customer-journeys/
[5]. Article title: The future of CRM in life sciences: navigate the Veeva-Salesforce split with Customer Link: https://www.linkedin.com/pulse/future-crm-life-sciences-navigate-veeva-salesforce-split-5iope
[6]. Article title: Veeva: Leading CRM Provider in Life Sciences: https://longtermpick.com/p/veeva-analysis
[7]. Article title: Veeva – Pirating The Seas of the Life Sciences Industry: https://www.netnetweb.com/content/blog/veeva-pirating-the-seas-of-the-life-sciences-industry
[8]. Article title: Life Sciences CRM Landscape Overview for 2024 and Beyond | Zensar: https://www.zensar.com/insights/blogs/life-sciences-crm-landscape-overview-2024-and-beyond/
[9]. Article title: The Top 4 Life Sciences CRM Systems – Johnny Grow: https://johnnygrow.com/life-sciences/the-top-4-life-sciences-crm-systems/