WhatsApp to wygodne narzędzie do komunikacji z przyjaciółmi i rodziną, a od niedawna także z firmami i klientami. Wystarczy połączyć konto ze swoją stroną internetową, by móc odpowiadać użytkownikom w komunikatorze. Integracja WhatsApp z Bitrix24 pozwoli na prowadzenie korespondencji z klientami w imieniu firmy bezpośrednio w interfejsie CRM.
W tym artykule przyjrzymy się, jak połączyć WhatsApp z CRM i jakie są korzyści dla biznesu.
Dlaczego WhatsApp jest lepszy niż połączenia i mailingi
Komunikator ma przewagę nad marketingiem e-mailowym i połączeniami z bazą klientów. Mianowicie:
- Wysoki współczynnik otwarć (Open Rate) – według RB.RU w 2023 roku wyniesie on 88%. Istnieje więc duże prawdopodobieństwo, że użytkownik przeczyta wiadomość.
- Wygoda – odbiorcy korzystają z komunikatorów na co dzień. Jest to znajome i znane narzędzie.
- Dostępność – potencjalny klient może wskazać w kwestionariuszu e-mail, którego nie używa, nie odbierać połączeń przez większość dnia lub ignorować połączenia z nieznanych numerów. Dzięki newsletterom WhatsApp jest bardziej prawdopodobne, że otworzy wiadomość, kiedy jest to dla niego wygodne.
- Oszczędność czasu – możesz skonfigurować chatbota w WhatsApp, który będzie odpowiadał na częste pytania użytkowników.
- Korzyści finansowe – wydatki na newslettery w komunikatorze są niższe niż na call center, e-mail marketing i inne rodzaje promocji.
- Dyskretna reklama – WhatsApp nie osadza reklam partnerskich w interfejsie, a użytkownicy dobrowolnie zostawiają swój kontakt. Dzięki temu klient jest bardziej otwarty na komunikację i chętniej podejmuje ukierunkowane działania.
Jakie zadania można rozwiązać za pomocą WhatsApp + Bitrix24
Integracja WhatsApp z CRM otwiera więcej możliwości pracy z klientami:
- Wiadomości – możesz najpierw wysłać wiadomość tekstową do użytkownika, jeśli zostawił swój numer. Prowadzisz dialog bezpośrednio z interfejsu CRM.
- Obsługa danych – korespondencja zapisywana jest w bazie CRM i można ją połączyć z historią zamówień klienta.
- Newslettery – automatyczna wysyłka wiadomości do całej bazy klientów lub ich segmentów za pomocą Business API.
- Zarządzanie transakcjami – Bitrix24 tworzy nową transakcję na podstawie wiadomości. Pracownik przesuwa klienta w lejku sprzedaży.
- Kontrola dialogu z klientem – wszystkie wiadomości są dostępne w CRM, więc są transparentne i chronione przed usunięciem.
- Wymienność – historia rozmów pozwala na płynne przekazanie klienta innemu pracownikowi.
Błędy, które uniemożliwiają sprzedaż na WhatsApp
Aby uzyskać maksymalną liczbę transakcji przy użyciu komunikatora, należy unikać typowych błędów:
- Korzystanie z „szarego” schematu połączeń – łamie regulamin, grozi blokadą konta. Rozwiązaniem jest integracja z CRM i oficjalne Business API.
- Brak przycisków w chatbotach – zmusza użytkownika do pisania, co może prowadzić do błędów. Dodaj przyciski takie jak: „Przejdź do witryny”, „Zarezerwuj połączenie”, „Zobacz FAQ”.
- Nieadekwatne oferty – użytkownicy mogą zgłaszać nadawcę, co grozi blokadą. CRM umożliwia personalizację na podstawie danych osobowych.
- Brak chatbota – pracownicy są obciążeni rutyną. Bot może działać 24/7 i automatyzować obsługę.
- Brak analizy wyników – nie badając współczynników otwarć, konwersji i odrzuceń, trudno ocenić skuteczność działań.
- Wysyłanie ofert do całej bazy – WhatsApp to przestrzeń prywatna. Lepiej segmentować klientów i kierować do nich spersonalizowane oferty.
Jak połączyć WhatsApp z Bitrix24
Proces integracji krok po kroku:
- Wybierz numer powiązany z kontem WhatsApp.
- Otwórz sekcję „Centrum kontaktowe” w Bitrix24, a następnie kanał „Wirtualny WhatsApp”.
- Określ „Otwartą linię”.
- Przypisz odpowiedzialnych pracowników.
- Kliknij „Połącz”.
Uwaga: może istnieć tylko jeden kanał. Próba dodania drugiego powoduje zniknięcie obecnego źródła.
Zainstaluj widżet CRM z czatem na stronie – po integracji użytkownik zobaczy ikonę WhatsApp i będzie mógł rozpocząć dialog.
Przypadek integracji WhatsApp z Bitrix24
Dane źródłowe: jednoosobowa firma mleczarska, 4 pracowników. Główna komunikacja odbywała się przez WhatsApp. Zamówienia były przetwarzane ręcznie, co było czasochłonne i nieefektywne.
Rozwiązanie: wdrożono CRM, stworzono formularze dla klientów, zautomatyzowano transakcje i komunikację przez WhatsApp. Menedżer musiał ingerować tylko na dwóch etapach – ustalał datę dostawy i przygotowywał listy z magazynu.
Wyniki:
- Liczba utraconych klientów spadła o 40%.
- Każdy klient otrzymał odpowiedź.
- Historia zamówień i dane klientów były zapisane w systemie.
- Menedżer mógł skupić się na analizie i rozwoju.
Dlaczego warto integrować WhatsApp z Bitrix24?
1. Automatyczne tworzenie transakcji
Oprogramowanie samo rozpoznaje wiadomość jako żądanie, tworzy kartę klienta, a menedżer jedynie zarządza jej przebiegiem.
2. Szybka i wydajna komunikacja
Chatbot odpowiada na pytania, a klient otrzymuje automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia.
3. Historia wiadomości
Cała korespondencja jest dostępna w CRM. Dane nie znikną, nawet jeśli pracownik odejdzie.
4. Personalizacja i dostępność
Komunikacja przez WhatsApp jest bardziej osobista. Użytkownicy częściej odpowiadają na wiadomości niż na e-maile lub nieznane połączenia.
Czy integracja WhatsApp z Bitrix24 jest trudna?
Sama integracja jest prosta: wybierasz numer, dodajesz go w CRM. Bardziej zaawansowane funkcje wymagać będą podłączenia Business API – Bitrix24 oferuje gotowy pakiet integracyjny.
Jakie informacje z WhatsApp będą dostępne w Bitrix24?
Po integracji otrzymasz dane klienta: imię, nazwisko, numer telefonu i historię korespondencji. System CRM zaimportuje dane zamówień i inne przydatne informacje z rozmów.
Podsumowanie
Firmy wykorzystujące WhatsApp zintegrowany z Bitrix24 mogą:
- Odpowiadać na pytania klientów,
- Wysyłać powiadomienia i oferty,
- Zarządzać korespondencją w jednym miejscu,
- Zautomatyzować procesy sprzedaży,
- Segmentować bazę klientów i tworzyć spersonalizowane newslettery.
Wskazówka: aby uniknąć blokady konta, korzystaj z WhatsApp Business API i nie wysyłaj niechcianych wiadomości.