Integracje z CRM

Integracje z CRM pomagają w przetwarzaniu i zapisywaniu leadów, przyspieszają interakcję z klientami, ułatwiają uzyskanie wysokiej jakości kompleksowej analityki oraz automatyzują inne standardowe zadania. Połączenie funkcjonalności różnych usług i CRM rozszerza możliwości systemu, zmniejsza ryzyko utraty informacji i przenosi procesy biznesowe do jednego interfejsu, uwalniając menedżerów od konieczności jednoczesnej pracy z dziesiątkami zakładek.

Dlaczego warto zintegrować CRM z witryną

CRM jest zintegrowany z witryną, aby szybko zbierać i przetwarzać leady, personalizować komunikację z klientami, tworzyć skuteczny lejek sprzedaży, automatyzować analitykę i co najważniejsze – sprzedawać lepiej i więcej.

Zbieraj i przetwarzaj zapytania z witryny

Jeśli ludzie zamawiają towary lub usługi na stronie, wypełniają formularze opinii lub dzwonią, integracja z CRM zapewni, że zapytania będą gromadzone w jednym miejscu i prawidłowo przetwarzane – automatycznie lub ręcznie. Informacje z widżetów, wirtualnej centrali PBX i innych źródeł są natychmiast gromadzone w jednym oknie po zintegrowaniu aplikacji z CRM.

Poznaj swojego klienta przy następnym kontakcie

Główną zaletą integracji CRM ze stroną internetową jest personalizacja. Wszystko, co system zebrał wcześniej o kliencie, jest wyświetlane na ekranie operatora w momencie kontaktu za pośrednictwem komunikatora, poczty e-mail, sieci społecznościowej lub połączenia telefonicznego. Upraszcza to interakcję z klientem i zwiększa jego lojalność oraz poziom zaufania.

Zbuduj skuteczny lejek sprzedażowy

Aby sprzedawać szybciej i lepiej, należy najpierw zbudować skuteczny lejek sprzedażowy, a następnie przeprowadzić przez niego klienta. Najprostszym sposobem na to jest użycie systemu CRM, który oferuje różne narzędzia do interakcji z klientami na każdym etapie procesu sprzedaży (np. dystrybucja wiadomości e-mail, dzwonienie do różnych segmentów).

Zautomatyzuj analitykę

Dane dotyczące zamkniętych transakcji i ukończonych zadań są stale tracone. Niektórzy operatorzy zapominają oznaczyć sprzedaż w dzienniku, inni popełniają błędy podczas przygotowywania raportów. Aby szybko uzyskać statystyki dotyczące wszystkich zamkniętych transakcji i każdego menedżera z osobna, zintegruj CRM ze swoją stroną internetową – system zapewni aktualne informacje w przejrzystym formacie.

Praca z czatem i komunikatorami w jednym oknie

Klienci zostawiają zapytania poprzez różne kanały komunikacji, a integracja CRM ze stroną internetową zbiera wszystkie zapytania razem – w jednym oknie. Wyświetla żądania z komunikatorów, sieci społecznościowych, czatów online i innych zewnętrznych źródeł zintegrowanych z systemem, dzięki czemu możesz mieć pewność, że żadna wiadomość nie pozostanie bez opieki.

Jak wybrać niezbędne integracje

CRM może być zintegrowany z dużą liczbą aplikacji i aby wybrać tylko te usługi, które będą naprawdę przydatne dla Twojej firmy, wykonaj kilka prostych kroków. Po pierwsze, przeanalizuj, w jaki sposób obsługiwane są interakcje z klientami. Określ, dla których kroków wbudowana funkcjonalność systemu CRM jest wystarczająca, a dla których potrzebujesz oddzielnych usług.

Przydatne integracje dla CRM

Poniżej przedstawiamy przegląd skutecznych integracji z CRM, które automatyzują rutynowe zadania, zmniejszają obciążenie menedżerów i są przydatne dla firm niezależnie od sfery i skali działalności.

Formularze zwrotne i widżety oddzwaniania

• Interceptor – lead generator PRO
• CallbackHunter

Wirtualna centrala PBX i telefonia IP

• Mango Office
• Albato

Sieci społecznościowe, komunikatory i poczta e-mail

• WhatsApp Link
• Telegram od Step do Online

Czaty online na stronie

• Open Line Message Parser

Chatboty

• ChaVo Bot
• Manager-bot Martin

Płatności i dostawa dla sklepów internetowych

• Dostawa własna
• Zarządzanie dostawami

Księgowość magazynowa dla sklepów

• Mój Magazyn
• Księgowość Magazynowa

Usługi rezerwacji i umawiania spotkań

• Kalendarz rezerwacji

Konstruktory dokumentów dla księgowości i prawników

• Document Builder
• Report Builder

Elektroniczne zarządzanie dokumentami

• 10C.EDO
• Listokhod

Kompleksowe usługi analityczne

• Yandex.Metrica
• Cross-cutting analytics

Usługi dystrybucji wiadomości SMS i e-mail

• Wygodny SMS, Mail i Whats App
• SMS.B24

Jakie są sposoby integracji CRM i strony internetowej

Formularz kontaktowy lub widżet na stronie internetowej

Aby dodać gotowy widżet lub formularz opinii do strony internetowej, otwórz sekcję ustawień synchronizacji systemu CRM i utwórz nowy formularz. Skopiuj, a następnie wklej nowy kod programistyczny do kodu źródłowego na stronie witryny. Upewnij się, że kod znajduje się między znacznikami <head> i </head> – jest to ważne, aby połączyć CRM z witryną i upewnić się, że wszystkie dane są wysyłane do systemu.

Łączenie przez e-mail

Stosuje się, jeśli zasób internetowy firmy ma formularz z funkcją wysyłania wiadomości e-mail (np. gdy po transakcji paragon lub list potwierdzający jest wysyłany na adres e-mail klienta). Aby się połączyć, należy powiązać system CRM z pocztą e-mail, a następnie skonfigurować wysyłanie żądań z formularza na adres e-mail.

Integracja za pomocą płatnych skryptów

Jeśli poprzednie metody nie są odpowiednie, podłącz CRM do witryny za pośrednictwem aplikacji innych firm. Koszt rozwiązania zależy od funkcjonalności i innych cech produktu, a główną zaletą tej metody jest szeroka integracja i ustawienia wymiany danych. Połączenie CRM z witryną poprzez synchronizację za pomocą oprogramowania innych firm wymaga instalacji dodatkowych aplikacji.

Integracja przez API

API – interfejs programistyczny przeznaczony do tworzenia, edycji i zarządzania danymi. Integracja systemów CRM przez API umożliwia połączenie różnych programów bez ręcznego przesyłania informacji i konfiguruje wysyłanie dowolnych danych z witryny, w tym danych ukrytych. Integracja systemu CRM przez API wymaga instalacji witryny na hostingu obsługującym przetwarzanie PHP.

Jak zintegrować CRM ze stroną internetową na przykładzie Bitrix24

Wystarczy kilka prostych kroków, aby połączyć sklep internetowy z CRM w Bitrix24, aby automatycznie otrzymywać zamówienia w CRM ze statusem nowych transakcji. Po integracji pozostanie już tylko przetworzenie i pomyślne zamknięcie transakcji.
W części administracyjnej sklepu internetowego należy wybrać zakładkę „Konfiguruj integrację z CRM” i przejść do kolejnego kroku – sekcji „Konfiguruj ustawienia”. Odbywa się to za pomocą kreatora konfiguracji, więc część danych jest przenoszona do formularza automatycznie.
Ręcznie należy określić okres, za który chcemy otrzymywać informacje, wprowadzić prawdopodobieństwo transakcji oraz przypisać pracownika odpowiedzialnego za nowe zamówienia. Teraz pozostaje już tylko czekać na wykonanie pierwszego importu danych.

Podsumowanie

Przeprowadzanie klientów przez efektywny lejek sprzedaży, szybkie przetwarzanie i przechowywanie leadów, uzyskiwanie dokładnych analiz – to główne zalety integracji z systemami CRM.
Aby rozszerzyć możliwości systemu i nie przegapić klientów, należy wdrożyć gotowe rozwiązania – na przykład telefonię IP, komunikatory, sieci społecznościowe i pocztę e-mail. Aby zintegrować system CRM, utwórz formularz opinii lub widżet, zainstaluj aplikacje innych firm lub połącz się przez API.