Branża kosmetyczna powoli wychodzi z szoku spowodowanego serią kryzysów gospodarczych i finansowych w ostatnich latach. Klienci wracają z pracy zdalnej do biur, a na strzyżenie i manicure znów jest popyt. W tym tekście opowiemy, jak CRM dla salonów kosmetycznych może usprawnić wewnętrzne procesy, podnieść poziom obsługi i sprawić, że Twój salon stanie się niezastąpionym miejscem dla klientów.

Po co CRM w salonie kosmetycznym

Konkurencja między salonami jest ogromna, nawet w najmniejszych miastach. Często walczą o klientów nie tylko między sobą, ale także z prywatnymi mistrzami, którzy powstali w czasie pandemii. Ponadto w 2022 roku wiele marek opuściło rynek rosyjski. W konsekwencji wzrosły ceny zarówno produktów importowanych, jak i krajowych. Pogorszyła się również ogólna sytuacja gospodarcza – wiele osób nie może już sobie pozwolić na wydawanie dużych sum na urodę.

Aby zminimalizować straty związane z tym ryzykiem, pomoże CRM.

CRM (Customer Relationship Management) to program do zarządzania interakcjami z klientami, utrzymywania ich bazy i kontrolowania sprzedaży towarów i usług.

  • Po pierwsze, pozwoli zidentyfikować problemy na wczesnym etapie dzięki wbudowanej analityce.
  • Po drugie, poprawi jakość usług, oszczędzając na procesach, które wcześniej pochłaniały czas i pieniądze. Oszczędności te można następnie przeznaczyć na poprawę jakości usług.
  • Po trzecie, system zapewni narzędzia do poprawy pracy personelu: pokaże słabe punkty i zasugeruje, jak je poprawić.

Jak zautomatyzować salon kosmetyczny z CRM

Do automatyzacji usług kosmetycznych jeszcze daleko, ale można powierzyć CRM podstawowe procesy wewnętrzne. Inteligentne oprogramowanie pomoże zorganizować lepszą obsługę. Zebraliśmy główne elementy procesów biznesowych, które można zautomatyzować w salonie.

Podróż klienta

Prześledź, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoim salonem kosmetycznym. Skąd dowiaduje się o Tobie, z kim się komunikuje, jak umawia się na wizytę i jakiego rodzaju produkty i usługi kupuje. Jeden lub więcej z tych kroków można zautomatyzować za pomocą CRM.

Baza danych klientów

Zbieraj informacje kontaktowe, historię wizyt i preferowane usługi. Po skonfigurowaniu CRM będziesz mógł przypominać odwiedzającym o regularnych procedurach, ogłaszać konkretnej osobie odpowiednie dla niej promocje. Każdy klient będzie miał własną kartę, w której można wpisać wszystko – od imienia i wieku po alergie i ulubione marki.

Oferuj spersonalizowane usługi i rekomendacje produktów w oparciu o preferencje i historię klienta. CRM zapewni ci wiele narzędzi, aby to zrobić.

Lejek sprzedaży

Gdy baza klientów zostanie załadowana do CRM, skonfiguruj lejki. Pozwalają one prowadzić klientów przez różne scenariusze i wyświetlać statystyki i analizy na każdym etapie. Wykorzystaj dane do analizy trendów sprzedaży i podejmowania bardziej świadomych decyzji biznesowych.

Program lojalnościowy

Nagradzaj klientów za powtórne zakupy i rekomendacje. Wdróż program poleceń, aby zachęcić ich do przyprowadzenia rodziny i znajomych. Polecaj usługi i produkty w oparciu o preferencje i historię klientów.

Informacje zwrotne

Stwórz system, aby zrozumieć, z czego klienci są zadowoleni i co można poprawić. Informacje zwrotne pokażą również, który złota rączka jest bardziej popularny i który z nich powinien się poprawić.

Telefonia IP

Podłącz program, który będzie nagrywał i śledził wszystkie połączenia. Możesz ustawić powitanie głosowe marki na wybranym numerze i opowiedzieć o najnowszych promocjach, gdy klient czeka na linii.

Automatyzacja jest kluczem do sukcesu każdej firmy. W warunkach ostrej konkurencji może stać się jedną z głównych zalet.

Jak wybrać odpowiedni CRM

Specyfika salonu kosmetycznego polega na tym, że jest on nastawiony głównie na szybkie transakcje – zakupy z licznymi powtórzeniami sprzedaży.

Ważne jest, aby przyciągnąć klienta w pierwszej kolejności, ale jeszcze ważniejsze jest, aby go zatrzymać.

Dlatego wybierając program CRM dla salonów kosmetycznych, należy zwrócić uwagę na te funkcje systemu, które mają na celu rozwiązanie tych problemów i pracę z trzema uczestnikami sprzedaży: klientem, salonem i mistrzem / personelem.

Dla klienta

  • Rejestracja powinna być tak łatwa i wygodna, jak to tylko możliwe.
  • Upewnij się, że wybrany CRM umożliwia zainstalowanie formularzy CRM – zestawu pól opinii – na stronie.
  • Ważne, aby system mógł przypomnieć klientowi o wizycie za pomocą wiadomości SMS lub komunikatora.
  • Osobna aplikacja na smartfona z historią wizyt i kalendarzem zabiegów to duży atut.

Dla salonu

  • CRM powinien mieć możliwość elastycznego obliczania wynagrodzeń.
  • Potrzebna jest kompleksowa analityka dla kanałów marketingowych.
  • Nie zapomnij o integracji z kasą online – brak potwierdzenia płatności grozi karami.

Dla personelu

  • Mistrzowie powinni mieć dostęp do aplikacji mobilnej.
  • CRM może automatycznie przypominać o wizytach i zadaniach.
  • Wykorzystaj CRM do planowania i zarządzania spotkaniami.

Wskazówka: Przed dokonaniem ostatecznego wyboru, weź system na jazdę próbną.

Jak ocenić skuteczność CRM dla salonu kosmetycznego

Kluczowe wskaźniki sukcesu:

  1. Oszczędność zasobów.
  2. Przejrzystość i jasność wszystkich procesów.
  3. Wzrost wskaźników:
    • Średni czek
    • Dochód salonu
    • Liczba stałych klientów
    • Powtarzalna sprzedaż
    • Wartość życiowa klientów
    • Baza klientów

CRM zmniejszy również koszty marketingu, ponieważ pozwoli inwestować tylko w skuteczne kanały.

Przed wdrożeniem:

  • Oblicz ręcznie średni czek, zysk, bazę klientów, koszt pozyskania.
    Po wdrożeniu:
  • Porównuj te wskaźniki w czasie.

Studium przypadku: Salon „Jaśnie Pani” w Perm

Salon kosmetyczny „Jaśnie Pani” w Perm stanął w obliczu trudności:

  • Rosła liczba klientów, ale brak systemu CRM uniemożliwiał sprawne zarządzanie bazą.
  • Aplikacje online ginęły, wynagrodzenia były obliczane ręcznie.
  • Jakość usług była dobra, ale procesy – nieuporządkowane.

Rozwiązanie: Bitrix24

  • Zautomatyzowano procesy operacyjne.
  • Zintegrowano Yclients, sieci społecznościowe, lejek sprzedaży, powiadomienia.
  • CRM sam informuje kierownika o spotkaniach i ustawia zadania.
  • Podłączono telefonię IP, nagrywane są wszystkie rozmowy.
  • Wynagrodzenia są obliczane automatycznie.
  • Wdrożono tablicę kanban do zarządzania zadaniami.

Efekty

  • Lepsza organizacja pracy.
  • Precyzyjna kontrola procesów.
  • Możliwość tworzenia promocji na podstawie danych.
  • Jasność i przejrzystość w działaniu zespołu.

Podsumowanie

W czasach kryzysu CRM dla salonu kosmetycznego może stać się niezawodnym wsparciem i źródłem zaufania. Wbudowana analityka, aktualizowane dane i zarządzanie sprzedażą pomogą nie stracić klientów i zapewnią przejrzystość procesów. Pamiętaj: CRM nie działa sam. To narzędzie, które w połączeniu z profesjonalną obsługą, dobrym personelem i wysoką jakością usług przynosi prawdziwe efekty.