Firma sprzątająca potrzebuje przejrzystej organizacji procesów biznesowych. System CRM jest w tym przypadku niezbędny, ponieważ zapewnia narzędzia do zarządzania i kontroli. Podpowiadamy, jak oprogramowanie CRM dla firmy sprzątającej pomaga w pracy z bazą klientów i lejkiem sprzedażowym.

Dlaczego potrzebujesz systemu CRM dla firmy sprzątającej

Porządek w bazie danych

Prowadzenie arkusza kalkulacyjnego klientów lub inne ręczne prowadzenie dokumentacji jest nieefektywne. Dane gubią się, szybko stają się nieaktualne i trudno jest do nich zróżnicować dostęp. System CRM przechowuje i organizuje informacje o klientach, ich preferencjach, historii zamówień, dostępności zapasów i zużyciu. Nawet jeśli klient skontaktuje się z Tobą dwa lata później, możesz łatwo wyświetlić historię zamówień.

Zarządzanie zapasami

Praca z dostawcami zapasów i chemii profesjonalnej stała się bardziej skomplikowana ze względu na problemy z substytucją importu i cłami. Informacje często się zmieniają, dostawy są opóźnione, a formularze dokumentów ulegają zmianie. Ręczne aktualizowanie danych jest bardzo trudne. CRM oferuje wygodne narzędzia do śledzenia dostaw urządzeń i sprzętu, aktualizacji składu usług i obiegu dokumentów.

Zwycięstwo nad rutyną

Powtarzalne, monotonne zadania zmniejszają wydajność pracowników i zwiększają ryzyko błędów. CRM pomaga zautomatyzować procesy biznesowe i oszczędza pracownikom monotonnych czynności. Będzie wysyłać powiadomienia do klientów o zbliżających się czyszczeniach, tworzyć i śledzić zadania oraz raportować wykonane prace.

Bardziej wydajna interakcja między działami

Nawet w małej firmie sprzątającej istnieje podział zadań: zarządzanie pracownikami sprzątającymi, przetwarzanie zgłoszeń i sprzedaż usług, pozyskiwanie funduszy i inwentaryzacja. CRM pomaga płynnie udostępniać informacje i eliminuje bałagan związany z zapytaniami, nawet jeśli przychodzą one poza godzinami pracy.

Łatwiejsza segmentacja klientów

Segmentację można łatwo skonfigurować za pomocą CRM. W ten sposób można łatwo sortować zamówienia w pracy, grupować nowych i stałych klientów, klientów prywatnych i korporacyjnych. Wygodniej jest pracować z poszczególnymi segmentami i tworzyć dedykowane oferty.

Harmonogram bez nakładania się i błędów

CRM zarządza harmonogramami, ustala priorytety zleceń i pilnuje terminów.

Widok z lotu ptaka, czyli zrozumienie ogólnej sytuacji

Program wyświetla wyniki działalności w przejrzystych raportach, podkreśla najbardziej dochodowych klientów, popularne usługi, ruch po kampaniach marketingowych.

Indywidualne podejście do każdego klienta

System pomaga również w obsłudze reklamacji i zapytań, zwiększając satysfakcję i lojalność.

CRM dla firm sprzątających to nie tylko narzędzie do zarządzania wewnętrznymi procesami biznesowymi, ale sposób na wzmocnienie pozycji na rynku.

Główne funkcje systemu CRM

  • Księgowość bazy klientów i dostawców
  • Zarządzanie zamówieniami (sprzedaż)
  • Zarządzanie zgłoszeniami
  • Zarządzanie magazynem
  • Zarządzanie obciążeniem pracowników
  • Zarządzanie finansami
  • Zarządzanie dokumentami
  • Analityka

Funkcje te pomagają firmom sprzątającym usprawnić zarządzanie biznesem w kompleksowy sposób.

Jak działa lejek sprzedaży w CRM dla firmy sprzątającej

  1. Generowanie leadów
  2. Segmentacja
  3. Tworzenie planu
  4. Umowa
  5. Zarządzanie klientami

Korzyści z CRM

  • Zarządzanie: przejrzystość dla kierownictwa i podwładnych.
  • Marketing: centralizacja kanałów i źródeł.
  • Zarządzanie reputacją: pozytywny wizerunek i konkurencyjność.
  • Prognozowanie ekonomiczne
  • Polityka cenowa

Jak wdrożyć system CRM w firmie sprzątającej

  1. Przeprowadź audyt
  2. Wyznacz cele
  3. Wybierz system CRM
  4. Wdrożenie CRM
  5. Migracja bazy danych
  6. Skonfiguruj lejek sprzedaży
  7. Przeszkol pracowników

Studium przypadku

Firma sprzątająca Cleanfresh24 zwróciła się do partnera Bitrix24 o usługi instalacji CRM. Klient miał mały dział sprzedaży (dwóch menedżerów) i wiele problemów – nieuporządkowaną bazę danych, częstą utratę informacji o zapytaniach, brak analizy aktywności.

Wdrożenie Bitrix24 pomogło firmie osiągnąć swoje cele. Informacje o zapytaniach nie są już tracone, przechowywane w uporządkowany sposób w kartach. Automatyczne wysyłanie wiadomości do klientów i zbieranie opinii są ustawione zgodnie z szablonem. Cleanfresh24 planuje przejść na profesjonalną taryfę, by korzystać z większej liczby funkcji CRM.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące CRM dla firmy sprzątającej

Jak przeszkolić pracowników do pracy w CRM?

  • Organizuj kursy, filmy szkoleniowe, korzystaj z pomocy integratorów i zasobów online producenta CRM.

Jaki budżet jest potrzebny do wdrożenia CRM w firmie sprzątającej?

  • Zależy od taryfy i wielkości firmy. Warto przewidzieć rozwój firmy przy wyborze planu.

Jak długo trwa wdrożenie CRM?

  • Od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Czy mogę obejść się bez CRM?

  • W dzisiejszych warunkach – praktycznie nie.

Co w końcu?

CRM – potężne narzędzie dla firm, które planują zająć wysoką pozycję na rynku i stworzyć pozytywną reputację.

  • System organizuje informacje o klientach, ich kontaktach, zamówieniach i preferencjach.
  • Wyświetla warunki i terminy realizacji zamówień.
  • Przepływy pracy eliminują rutynę.
  • Analityka umożliwia ocenę wyników i efektywność pracowników.
  • CRM wspiera marketing i zarządzanie lejkiem sprzedaży.